健康消费是老年人关注的重要领域，近年来，一些不良商家利用老年人对健康的重视且辨别能力有限，通过夸大产品功能，诱导老年人消费。近日，江苏省连云港市消费者权益保护委员会帮助一位69岁的消费者处理了一起有关健康产品的投诉，
据了解，2023年6月，连云港市消费者郑女士从邻居处听说了一种“氢气水”，宣称人喝了会提高免疫力，增加人体的钙、铁、锌、硒等元素，特别是对患有高血压、糖尿病的人群有很好的治疗效果，郑女士还与邻居一起去听了课。几次课听下来，“讲课专家”把“富氢水”说得天花乱坠，郑女士动了心，觉得自身有高血压，家里老伴患有糖尿病，即便没有一点效果，也就当买了矿泉水喝。抱着试试看的心态，郑女士花费600元买了46桶水，约定从邻居家提货。
据郑女士回忆，今年3月29日晚上，她从邻居家拿了一桶20公斤的富氢水。回家后，她把水桶放在地上，因为地面不平，水桶歪倒了，就在她伸手去扶水桶时，水桶突然爆炸。剧烈的冲击波将郑女士推倒在自家的大门上，随即就出现头昏眼花、耳鸣的情况，手上都是血，手臂、腿部多处受伤。郑女士说，当时水桶被炸得粉碎，碎片飞了很远，邻居夫妻俩将她送到了医院，当时医院检查说骨头没有受伤，就回家了。在家休息两天后，郑女士还是浑身疼痛，心慌、头晕、耳鸣、想吐，无奈之下再次住院观察治疗。
郑女士表示，富氢水桶的爆炸，给自己的身体和心理都造成了很大创伤，现在想起来还后怕，且自己年事已高，估计以后都会有后遗症。
接到投诉后，连云港市消保委格外的重视，立即展开调查。郑女士的邻居称，自己跟郑女士和“富氢水”的销售方均没有利益关系，只是帮忙代拿水，“富氢水”和水桶均由富氢水机的销售方提供。依据相关信息，连云港市消保委联系到富氢水机的销售方“青岛海洁尔净水设备有限公司”和水桶的生产厂商“浙江宏远环保科技有限公司”的相关负责人。
由于两家企业均在外地，连云港市消保委通过视频连线的方式组织涉诉方做出详细的调查调解。调查中，富氢水机销售方负责这个的人说，自己一直在关注此事，此前也已与水桶厂各出1000元慰问投诉人，至于后续的住院费和医疗费，可以走水桶厂家的保险。而有关有降“三高”、治疗糖尿病等作用的宣传，指的是氢分子的调理作用，从未承诺“富氢水”可以治病。水桶的生产厂商代表在视频调解时称，他们有营业执照和相关许可证，事故桶的型号为7.2升，灌装容量不允许超出15斤，如果投诉人拿的是一桶20公斤的水，则超过了公司产品的额定容量，水桶上应有说明。
连云港市消保委投诉部主任单晓生表示，销售方宣称富氢水具有治疗疾病、增强免疫力、防病抗衰等作用，涉嫌虚假宣传，侵犯了消费者的知情权和选择权；同时，富氢水桶是特殊的压力桶，销售方应尽说明和警示义务，比如提示别超过额定容量取水、不能剧烈碰摔等。水桶爆炸无论是水的原因还是桶的质量上的问题，均导致了消费者受伤，《民法典》《消费者权益保护法》规定，应先行赔付给消费者，再向保险公司进行理赔。经多次调解，双方终于达成赔偿协议，赔偿消费者医疗费、交通费、误工费等共计5万元。
连云港市消保委指出，市场上所谓的“富氢水”，是指含有微量氢分子的饮用水。销售商在介绍产品时，通常会引用各类与氧气、氢气相关的资料，打“擦边球”暗示产品功效，消费者切勿轻易相信。《食品安全法实施条例》规定，对保健食品之外的其他食品，不得声称具有保健功能。食品若要宣传保健功能，须申请为“保健食品”，相关疗效或功能要经过审批认可。否则，不论是“富氢水”还是“富氧水”，宣传其有某种功效均涉嫌违法。
同时，连云港市消保委提醒广大老年消费者，应警惕各类保健企业来提供的讲座、免费旅游等活动。面对各种营销宣传，要保持清醒的头脑，牢记“没有免费的午餐”；面对保健品、保健器材、理财投资、养老公寓产业等广告，要有自我辨别意识。如果发生消费纠纷，及时向有关部门或消保委组织举报投诉，维护自身合法权益。（薛晶晶）